中消协发布《2018年70个城市消费者满意度测评报告》

2019-02-28 09:14:00来源: 中国食品报网

   本报讯 (记者 谷秀燕)2月26日,中国消费者协会在北京发布《2018年70个城市消费者满意度测评报告》。测评结果显示,2018年全国70个被调查城市的消费者满意度得分为73.68分,总体处于良好水平。

  据了解,中消协从2017年开始组织开展城市消费者满意度测评工作,其目的是希望通过满意度测评,真实反映消费者对于消费市场的评价和需求,查找和分析影响消费满意度提升的问题和短板,为各地政府及有关部门加强消费环境建设提供参考意见。

  据介绍,2018年度测评工作在原有50个城市基础上扩容到70个国内主要城市,在保持2017年度消费者满意度测评指标体系总体框架的基础上,对部分指标内容和权重进行适度调整优化,最终确定由消费供给等3个一级指标、供给丰富性等16个二级指标、分布合理等24个三级指标组成城市消费者满意度评价指标体系。测评工作于2018年10月至12月在全国70个城市同步展开,共取得有效样本46824个。根据统计结果,百分制下70个城市的消费者满意度综合得分为73.68分;相比于2017年度50个城市消费者满意度得分71.75分,总体得分上涨1.93分。

  测评结果显示,连续测评的50个城市中有44个城市的消费者满意度得分提升。从各城市满意度总体排名上看,无锡市、南通市和上海市的消费者满意度得分相对较高,且连续两年位居全国前三。从不同社会消费品零售总额规模分层级来看,规模相对越大的城市消费者满意度越高。测评报告还从不同城市行政层级、城市发展规模等分类对70个城市进行了对比分析,帮助各城市明确自身优势和短板。

  测评报告还从进一步提升城市消费者满意度角度提出六点意见建议:进一步深化供给侧结构性改革,着力消除生产、流通各个环节领域消费难点痛点,更好地满足人民群众美好消费生活需要;大力强化“消费者至上”理念,确保政府及有关部门的政策措施贴近消费者需求,进一步提高服务的针对性和有效性;进一步夯实安全消费基础,强化消费环节制度建设和安全保障措施,促进安全消费信息共建共享,让消费者明明白白消费;顺应新时代要求,创新政府监管与服务举措,进一步降低消费风险、提振消费信心;加强与消费者的良性互动,做好政策措施的落地实施,切实解决“最后一公里”服务问题;强化问题导向意识,扎实做好消费维权工作,着力解决消费者投诉难、解决难的问题。

  中消协秘书长朱剑桥表示,各项数据和事实表明,消费者满意度稳中有升,总体处于良好水平,同时73.68分的得分也说明,在消费环境和消费维权方面还存在不少薄弱环节,一定程度上影响了消费信心的提高和消费潜力的释放,消费环境建设仍需加力。中消协希望通过满意度测评工作,帮助各个城市了解各自的优势、亮点和短板、问题,有针对性地进行改进,消除进一步扩大消费的障碍。

  朱剑桥表示,针对消费者满意度测评工作中反映的问题,中消协会将70个城市的深入分析结果通报给各地政府及相关部门,并建议各地深入对照问题清单,研究制定切实可行的行动方案;中消协也将会同各地消协组织进行深入调研分析,为当地政府及有关部门进一步改进监管和服务工作提供参考,持续关注消费者满意度提升工作,为改善和优化消费环境、提升消费维权效能、激发和释放消费潜力继续努力。

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