外卖平台“羊毛”岂能说薅就薅

2019-03-29 09:15:00来源: 成都商报

  【随着外卖平台的兴起,不少人从中体验到了便捷,但却有另一部分人干起了“薅羊毛”的事,到平台享受“免费午餐”。近日,有网友透露,在网上就有一些人兜售“吃免费午餐”的教程,价格从10元到50元不等。

  3月27日,记者找到了一位买家,简单交流之后,对方发来一个“微信聊天记录”,所谓的“教程”就是一些话术,教人如何恶意差评、投诉实现退款。一些更为“高级”的手段就是利用软件抓取号码,生成新用户,拿到首单优惠。对于这些行为,律师认为消费者如果通过恶意、虚假投诉免费获取商品,就是一种在交易过程中违约的行为,从行为本身来说也是一种不道德、欺诈的行为。而利用软件获取号码的行为,还有可能涉嫌侵犯公民个人信息犯罪?!?/strong>

  初级“薅羊毛” 恶意投诉实现退款

  近日,记者在咸鱼平台上输入“退款外卖”后,很快就出现了“美团”“饿了么”退钱教程等产品,里面的价格从10元到50元不等。随后,记者在平台上私信了一位卖家,对方在一分钟之内就进行了回复,并示意加他微信。验证通过后,对方执意要先交钱,后给教程,在给对方发10元红包之后,对方发来了一个教程,其实就是一段聊天对话。在教程中,对方列举了外卖单退款流程,其中提到要找到已经付款的订单号,然后联系客服进行投诉,理由就是“闹肚子”。针对酒店住宿,里面的理由就是“房型不符”“房间有异味”。

  介绍完基本原则之后,后面又假设了要应对的几种情况?!昂竺嬗锌头氐缁?,任务就是想办法不给你退钱,你的态度要强硬一点”……“4小时之内,他会给你退款”。里面还提到,最后的钱由外卖平台出,客服手里有权限,“他们会骗你,商家拒绝了”。

  采用这样一套方法真的有效吗?记者通过美团外卖点了一份麻辣骨头饭套餐,总共花费了21元钱。30分钟后,外卖人员送来了套餐,吃完之后,记者拨打平台客服电话,声称“肚子疼”,随后提出了退款要求,客服赶紧询问,“请问具体是怎么样不舒服呢?有没有外出就医?”在一番调查与沟通之后,客服人员提出会联系商家进行协调。他表示:“如果商家同意的话就会在1—3个工作日内把钱退回,如果没有同意的话,平台也会承担赔偿的费用?!?/p>

  本以为接下来的退款是一个漫长等待过程,结果两三分钟之后,平台客服就拨回电话表示:“我们跟商家交流过了,商家同意全额赔偿这次的费用,一共是21元钱?!彼婧?,记者解释了投诉原因,说明了测试目的。

  随后,客服人员也表示,他们平时也会接到一到两个类似食品质量的投诉电话,不过是否真有质量问题,对方是否存在恶意投诉的行为,只有通过公司监察部门做后续处理。

  高级“薅羊毛” 利用软件生成号码享受优惠

  在与兜售“薅羊毛”技术的卖家沟通过程中,对方也提到了还有更加“高级”的手段,就是利用软件生成号码,然后注册外卖平台账号,成为新用户,享受首单立减的优惠。

  在网上,一名卖家销售一种软件,在电脑上解压安装,登录后,就能够生成一些手机号码,可以通过电脑端接收验证码,然后利用手机号码注册成为新的用户。比如一些商品可以享受新用户首单立减20元的优惠,通过新手机号码注册,就可以拿到这些优惠券。而且,这些软件还会定期更新,而更新升级过后,相应的技术也会进行调整。

  对于利用软件抓取号码来无限注册成为新用户的行为,成都信息工程大学网络空间安全学院林宏刚教授认为,这一技术的核心就在于“手机号码”。对于这些号码的来源,林宏刚介绍说,其中一种就是木马软件开发者自己“养号码”,在网上购买了一些虚拟号段,这些号码可能是一些物联网卡,一个号码差不多就1块钱的成本,可以上网发信息,但是不能打电话。另外一种就是利用网络黑色产业链,购买泄露到网上的个人信息,这些号码价格便宜,从1毛钱到5毛钱不等。

  林宏刚表示,软件开发者通过发展下线的方式,将软件传播出去,最终将利益最大化。至于如何堵住这些漏洞,他认为,首先要加大对这些违法行为的打击力度,同时建议平台方降低一些新注册用户的权限,同时对用户进行信用评级,对长期使用的一些用户给予更高的权限,同时采用第三方担保的方式,避免恶意逃单的行为。

  外卖平台 对不法分子坚持零容忍

  对于该问题,美团外卖回应称,面对用户投诉的食品安全问题,平台往往优先处理并垫付医药费。当然,有些不法分子看准了这一点,利用平台对用户的信任与优先通道进行诈骗,对平台和商家的正当合法利益造成损害。而商家在遇到用户因食品安全问题而要求索赔的情况时,最好能够与消费者当面进行协商赔偿,并及时向平台反馈情况,必要时采取报警处理的措施,避免让不法分子钻空子,造成不必要的损失。

  美团外卖对损害用户利益、合作商家利益的行为,也坚持零容忍的态度,并与商家共同对诈骗的人追究到底。目前,已经出现不法分子因类似行为被公安机关刑事拘留的案例。最后平台方回应称,奉劝不法分子不要用这种诈骗行为害人害己。

  律师说法 恶意投诉属于欺诈

  北京蓝鹏(成都)律师事务所律师王英占认为,对于顾客利用恶意差评“薅羊毛”的行为,平台应该设立相应的标准,并非一旦遇到投诉即退款,应理性看待消费者的投诉行为,并进行初步调查,且与商家核实后才可以采取相应的措施,因为入驻平台的商家有权享有相应的收益。平台应平等?;ど碳液拖颜叩暮戏ㄈㄒ?。用户使用软件不断抓取新号码注册的方式,并非是一种正常的注册行为,而是通过这种行为享受减免,本质上也是获取财产利益,这是一种诈骗行为,同时也是一种破坏计算机信息系统的行为。

  泰和泰律师事务所律师江露仙则认为,用户用恶意投诉、差评的方式“薅羊毛”,虽然金额不大,但同样属于欺诈行为,网上售卖教程的卖家,则是帮助他人实施欺诈。利用软件抓取号码享受平台优惠的行为,就要看是通过什么方式获得了这些手机号码。据《中华人民共和国刑法》第二百五十三条之规定,违反国家有关规定,向他人出售或者提供公民个人信息,情节严重的,处三年以下有期徒刑或者拘役,并处或者单处罚金;情节特别严重的,处三年以上七年以下有期徒刑,并处罚金。而窃取或者以其他方法非法获取公民个人信息的,都有可能涉嫌侵犯公民个人信息犯罪。

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